Det har blivit lite mycket ”Kundtjänst-ärenden” för min del på senaste tiden…
Det började med att jag ville ha en fysisk ikea-katalog att bläddra i och det var ju löjligt lätt att beställa när jag väl fattat vart jag skulle ringa! Den damp ner i brevlådan för några dagar sedan.
Sjukt bra kundbemötande fick jag på Intersport där jag köpt en jacka och vid första användningen upptäckte jag att en knapp-hållare var trasig. Det var inga problem i kassan när jag återvände. Jag fick direkt olika alternativ som kund -Kolla om det finns en ny jacka, vill du ha pengarna tillbaks direkt. Det slutade med att deras sömmerska fixade felet och jag blev uppringd redan efter några timmar (SAMMA DAG), då var jackan lagad och klar för avhämtning!
Sådant blir jag glad över.
En liknande incident hände när jag skulle köpa linser via nätet. Ty det är ju så idag att i allafall jag går till optiker för att kolla mina ögon och min syn för att ha ett aktuellt recept på linser men dom faktiska linserna vill jag ha hem i brevlådan. Jag vill beställa när jag behöver utan att boka tid, måsta åka någonstans etc. Jag använder mig av Lensstore. Jag satt och fipplade fram och tillbaks och innan jag själv begrep vad som hänt hade jag skickat iväg samma order två gånger. Två orderbekräftelser damp ner i min mailbox.
Då dessa linser levereras med blixtens hastighet ringde jag direkt kundtjänst och dom kunde omgående makulera den ena ordern. Inga problem eller knorr utan ”det fixar vi -Ha en bra dag, du har dina linser imorgon!”.
Är det något gott den här tiden fört med sig så är det kundvård och att vara rädd om sina kunder. Jag blir rent förvånad när jag stöter på motsatsen och det är exakt sådant vi brukar vara duktiga på att förmedla till vår omgivning också.
Därför tänkte jag att jag ville lyfta fram några goda och positiva erfarenheter! Jag tror det är semestern som gör mig positiv och munter denna gråa dag 🙂
//a
Kommentarer som inkommit