Fy för Vattenfall! När jag idag 8 oktober hälsade på mor på äldreboendet Tranan var det mörkt i lägenheten, ingen el överhuvudtaget. När säkringar kollats o s v ringde jag direkt Vattenfalls kundtjänst. Efter div tryckande 1, 3 o s v hamnade jag till sist hos en handläggare på kundtjänst i Umeå. På frågan varför strömmen brutits svarade han att det inte fanns någon abonnent. ( Mor har bott i lägenhet på Tranan sedan 15 maj och viss el har förbrukats hela tiden vilket Vattenfall borde ha upptäckt och att någon faktiskt bor i lägenheten). Strömmen klipps nu utan föregående varning till äldreboendet och i detta fall ingen varning heller till mor. Fullkomligt oacceptabelt!

Jag tecknade abonnemang för mors räkning på Vattenfalls hemsida i våras. På hemsideblanketten efterfrågades det vanliga, lägenhetsnr, personnummer, adress etc men också förutvarande lägenhetsinnehavares personnummer, i detta fall en avliden person. Abonnemangsavtalet gick inte att skicka iväg när jag lämnade förutvarande avlidna lägenhetsinnehavares  personnummer öppet i den avsedda rutan. Det är för övrigt obegripligt att Vattenfall efterfrågar sådana uppgifter eftersom Vattenfall redan har dem! För att få iväg avtalstecknandet fejkade jag därför ett personnummer på förutvarande lägenhetsinnehavare, om jag minns rätt med bara nollor, och ser man på då gick meddelandet iväg. Inga felmeddelanden! Jag kunde bocka av ärendet i åtgärdskalendern.

Sedan detta avtalstecknande på Vattenfalls egen hemsida har jag inte tänkt särskilt mycket på varför inga elräkningar synts till bland alla andra räkningar efter 1 juli när avtalet på mors förutvarande lägenhet löpte ut. Mor har veckovis och senast under en månad vistats på akutvårdsplatser på sjukstugan med ett synnerligen svårt hälsotillstånd varför andra bekymmer än brist på räkningar från Vattenfall har tagit upp anhörigas tid.

Jag påpekar för Vattenfalls handläggare i Umeå att strömmen skall kopplas på igen omedelbart eftersom sjukvård bedrivs i lägenheterna på äldreboendena. Då får jag det översittarmässiga svaret att det går för sig om mor slantar upp 1600 kronor, annars får mor och i detta fall även vårdpersonalen vänta till i morgon. Ren utpressning! Vattenfall har brustit i sina kundrelationer. Vattenfall borde ha rutiner för avstängning av el på äldreboenden. Vattenfalls hemsida är ett skämt eftersom den inte tycks fungera och kundtjänsten i Umeå tar inget ansvar för det.

Vattenfall kräver den åldriga och sjuka kunden på 1600 kronor för fel som Vattenfall själv har begått.

1. Hemsidans avtalstecknande har tydligen inte fungerat eller så har man schabblat bort avtalet internt.

2. Vattenfall stänger strömmen till en lägenhet i ett äldreboende utan föregående varning.

För dessa brister tar handläggaren på Vattenfall inget ansvar.  Så blir det när företag sitter på ett statligt monopol och kan behandla kunder på ovan beskrivet sätt.

Förmodligen finns avtalstecknandet på min dators logg någonstans och motsvarande borde finnas hos loggen på Vattenfall men jag är inte nog datakunnig för att börja leta i min dators innandömen. Den fantastiska personalen på Tranan (något helt annat än brukspatronsfasonerna på Vattenfall) lovar efter mitt samtal med Vattenfall att fixa vården med ficklampor och elström från annat håll i lokalerna.  Det finns faktiskt elhandelsföretag med utmärkt kundbehandling, t ex Storuman Energi!!

Efterskrift: En tanke slår mig. Kostar det 1600 kr att koppla in strömmen igen måste det väl kosta 1600 kr för Vattenfall att klippa strömmen. I stället för att slå en signal till personalen på äldreboendet. Inlärd hjälplöshet?? I servicebranschen heter det att ”kunden har alltid rätt”. Hos Vattenfall gäller devisen att ”kunden har alltid fel”! Även när Vattenfall helt uppenbart har dabbat sig!