Susanne Helt enkelt

Ändlös väntan på MediaMarkt

Av , , 1 kommentar 0

 Det här är historien om hur man vänder en nöjd kund, till en väldigt missnöjd sådan. Min Iphone började plötsligt bete sig konstigt en dag, för att sedan helt sluta att fungera. Jag lämnade då in den på MediaMarkt där jag hade köpt den för mindre än ett år sedan.

Vi skrev då 15 september. Tre veckor senare fick jag ett brev från MM där man i all sin godhet erbjöd sig att skrota min mobil på ett miljövänligt sätt för drygt 300 kronor, eller också kunde jag betala 500 kronor i omkostnader, och få den tillbaka i trasigt skick.

Det fanns även ett tredje alternativ, och det var det jag valde. De sade sig kunna reparera telefonen för drygt 4 400 kronor, med tillägget att det kunde bli dyrare om det visade sig vara värre än det man nu kunde se.

Och det reparatörerna såg, var att den var fuktskadad och då gäller inte garantin, för det rår jag själv för. (Hur den över huvud taget kunnat bli fuktskadad övergår mitt ringa förstånd, men det ska jag inte lasta MM för. Det är Apples fel att den inte tål att ligga i en handväska). Nu ska ni inte tro att någon gav mig skadeinformationen frivilligt, utan jag satt i ändlösa telefonköer, försvann i intet, och ingen ringde någonsin tillbaka som lovat. När jag slutligen infann mig fysiskt vid servicedisken, blev jag upplyst om fukten och att telefonen snart borde vara klar.

Nu har det gått en och en halv månad sedan jag lämnade in min telefon, och ingen vet hur länge till jag måste vänta. Dagens bud är att jag inte kan få den förrän det har kommit in nya Iphones till verkstaden. För då ska de ta ett innanmäte ur en ny telefon och sätta in det i mitt gamla skal. Och ingen i hela MediaMarktvärlden verkar veta när det kan ske.

Om jag istället kan få en av alla de Iphones som finns i butiken? Nej, absolut inte. Det är heller inte möjligt att annullera reparationsbeställningen, och satsa på en ny mobil. Nejdå. Även om jag inte får  telefonen reparerad, ska jag ändå betala reparationerna för 4 400 kronor. De som tydligen inte är genomförda, eftersom man väntar på en ny telefon som ska in i min gamla. Ehhhhhhhh?

Ja, ibland överträffar verkligheten dikten, och MediaMarkt tappar kunder. Synd på så trevlig personal, att resten av servicen inte fungerar.

1 kommentar