Denna vecka har jag varit så nöjd och glad över att det är så smidigt att åka buss till jobbet. Men imorse när man läser dagens VK börjar man ju undra om man ens har LUST att åka buss när ledningen tycks ha ett så dåligt kundfokus. Vi var flera stycken på mitt arbete som vart fruktansvärt upprörda över artiklarna i dagens VK.

Jag har åkt en hel del buss och för bara någon vecka sedan strulade kortläsaren, jag kunde således inte "blippa" det mot läsaren. Chauffören sa "-Det är bara att gå in, det är fel på maskinen" Jag tyckte det var ett enastående BRA exempel på KUNDFOKUS och att man som företag tar ansvar när den egna tekniken strular. Kunden skall inte bli lidande! (I detta fall begick tydligen inte chauffören ett tjänstefel heller -DÅ var det okej att släppa på om inte ens "busskorten" fungerade enligt artiklarna!)

Döm därför om min förvåning när jag läser vad den tillförordnade vd:n Harriet Söder vid Länstrafiken säger: "-Vill man åka buss skall man betala för sig…" 

-JA just det Harriet Söder, det är ju just det resenärerna vill göra… Men det är ju Ni som inte KAN ta betalt på grund utav kass teknik och dålig "onlineteckning". Att DÅ, i det läget, AVVISA en kund?! Det är banne mig så att ni skall skämmas!!

Chaufförernas situation måste bli helt outhärdligt. Som passagerare skulle JAG (som då inte är våldsbenägen) bli galen om jag blev avvisad trots att jag står där med mitt VISA-kort som jag har pengar på! Vilken stress att måsta börja "käbbla" med kunder och vad obehagligt!! Har Länstrafiken då väktare ombord för chaufförens trygghet? Vilken stress att veta att  man kan förlora jobbet om man väljer att se till kundens bästa?! NÄR blev det plötsligt FEL?!?!?!

Jag tycker chauffören och Söder visar på ett klockrent exempel där det är så lätt att slänga ur sig hur det skall vara i teorin bakom ett skrivbord (Söder) och hur det blir i praktiken (chauffören!)

Som sagt, vi var många som var upprörda på jobbet. En kollega var så upprörd att hon ville ringa NÅGON och låta dom veta hur idiotiskt detta lät!

Jag fattar att man inte kan köra gratis så jag behöver ingen lektion i företagsekonomi…

….men biljetterna är banne mig inte billiga, vi har inga zonindelningar i Umeå, vi betalar samma pris för 2 hållplatser som 10. Om någon då får gå in utan att betala för att TEKNIKEN strular måste ändå gynna Länstrafiken som ren och skär GOODWILL! Istället för att människor börjar rata bussen på grund av uruselt kundbemötande… 

Snälla, tänk till och tänk OM!

//a