I begreppet säker kortbetalning och tryggheten i att handla av stora postorderföretag så är förväntningen att man ska bli lurad ganska liten.

Maria gjorde några beställningar av ett stort svenskt postorderföretag. Hon betalade med kort via Handelsbankens säkra kortbetalning där man får godkänna ett inköp och belopp via sin e-legitimation.

Postorderföretaget kunde inte göra komplett leverans utan valde själv att delleverera. Vid varje leverans drogs en summa pengar.

Ett antal returer var också inblandade.

I slutändan var det draget för mycket pengar där postorderföretaget tagit betalt för hela leveransen två gånger.

Kontakt togs med kundtjänsten som tittade på den orderstatus som man själv kan se via inloggning och genom att se sin orderhistorik. Där hävdade de att det inte dragits några pengar felaktigt trots att det med kontoutdrag med företagets www-adress framgick som den som dragit pengar.

E-post skickades till dem igen och ärendet skulle skickas till berörd avdelning.

Vi har inte blivit kontaktade a dem därefter.

Via orderhistoriken gick det att se att en återbetalning på ca 10% av det saknade beloppet gjorts för ca två veckor sedan. Problemet är bara att ingen inbetalning gjorts.

Vi har under många år gjort regelbundna beställningar från företaget och är ledsna över att man inte kan lita på vare sig företaget, dess kundtjänst eller bankens säkra kortbetalning där förväntningen var att man godkände köpet med ett givet belopp.

Nu börjar det vara dags att köpa kalsonger och sockar och jag vet inte riktigt var jag ska lägga min beställning….

//Fredrik