Det var inte dåligt vad många frågor ni hade om outsourcad kundtjänst. Ni som var med förra veckan förstår vad jag talar om. Resten kan kanske bli lite förvirrade och för att undvika detta ska jag förklara:

Nyligen berättade jag om hur vi i vår verksamhet bestämde oss för outsourcing av vår dittills interna kundtjänst. Det var något som, så att säga, har ”legat och puttrat” ett tag. Vi upplevde frustration och ineffektivitet i verksamheten men kunde inte sätta fingret på exakt varför. En managementkonsult kom och tittade på verksamheten under en månad och konstaterade att mycket av skoklämningen skedde på kundservice. Vissa veckor hade vi överflöd i personalen med våra tre anställda kundservicemedarbetare. Andra veckor var vi underbemannade som bara fan med samma personal. Detta håller inte i längden, påstod konsulten, och vi förstod vad hon menade i allra högsta grad. Det var där och då vi först började fundera över outsourcing av kundtjänst, på konsultens inrådan.

Nu har jag alltså talat om detta ett tag och frågorna om outsourcing av kundtjänst har varit många. Idag kommer jag att fortsätta besvara era funderingar om saken. Jag hoppas att mina svar ger er klarhet inför ert eventuella beslut om att outsourca kundtjänst.

Var processen att outsourca kundtjänst smidig?

Utifrån vad jag, förvisso utan förkunskap, trodde från början så gick det hela nästan skrämmande smidigt. Jag kunde inte för mitt liv tänka mig att outsourcing av något så, för vår verksamhet, centralt kunde gå så lätt. Vi tog kontakt med en firma som är erkänd på området och de skötte hela apparaten. Naturligtvis i nära samråd med oss som kundföretag. Vi hade nära dialog under hela processen och är väldigt nöjda med resultatet.

Hur lång tid tog det från att ni bestämde er till att ni implementerade det nya upplägget?

Det ska sägas att jag förstått att detta kan ta väldigt olika tid. För oss tog det ungefär 1 månad från det att vi först tagit kontakt med företaget. Vi hade ganska bråttom och hade ganska brådskande behov så de såg till att prioritera vårt ärende, vilket uppskattas mycket.

Skulle du rekommendera ”er” firma för outsourcing av kundtjänst?

Utan att tveka! Hör av er i kommentarsfältet så kan jag dela uppgifter direkt där ni kan tala med dem. Vi är extremt nöjda och trodde inte att det skulle gå så snabbt.