Även om jag har har förståelse för – och t.o.m. egen erfarenhet av semestertider hos Vännäs kommun, finns det anledning att som numera en helt vanlig kommunbo undra om inte saker och ting borde kunna fungera bättre.
Detta har hänt mig i dag. Efter flera kontakter med kommunens ekonomiavdelning med funderingar över varför autogiro för flera av mina huvudmän helt plötsligt och utan vare sig förvarning eller förklaring hade upphört fungera ringde jag i dag till kommunens ekonomiavdelning.
Via den kommungemensamma växeln blev jag då kopplad till en vänlig person på ekonomiavdelningen. Ganska omgående insåg jag att hen var vikarie och inte så bra insatt i frågan. Hen berättade också att hen tämligen nyligen hade börjat på sitt vikariat. Hen lovade undersöka saken och återkomma.
Då valde jag att ta min planerade cykeltur till Vännäs. Där besöker jag hen på ekonomiavdelningen och får då veta att hen försökt ringa mig men det var något ”fel” med det telefonnummer som jag hade lämnat. När det gällde själva sakfrågan trodde hen att allt nu var OK – trots att jag fått fakturor som skall betalas manuellt. Man hade nämligen fått ”filen” tillbaks?? Vi bestämde att jag skulle sända in namnen på dem som det gällde per e-post.
Så ringer jag växeln igen, för att undersöka varför hen inte kunde ringa mig. Enligt växeln fanns det ingen med det aktuella namnet. När jag då berättade vem hen troligen vikarierar för, eller åtminstone sitter på den personens kontorsplats, kopplades jag dit. Samtalet försvann dock. Så ringer jag växeln igen och får än en gång veta, att hen inte ”finns”, men däremot den person som slutade hos kommunens i fredags! Ett nytt försök på det numret och jag får kontakt med den jag sökte.
Jag ville att hen skulle ringa mig igen bara för att testa men frågade om hen visste att hen måste slå 0 för att komma ut från kommunens telefonnät. Och när hen provat det, fungerade mitt telefonnummer!
Vems fel är nu detta strul, semesterperiodens, växelpersonalens eller vikariens på ekonomikontoret?
För mig är svaret enkelt och odiskutabelt. Självklart ligger felet hos den ansvarige chefen på ekonomiavdelningen. I hans ansvar måste självfallet och ligga att ny personal får en riktig introduktion (som t.ex. hur man använder telefonen!!) samt att växeln får veta när personal slutar och när ny tillträder. I hans chefsroll ligger makten att be någon annan göra det, eftersom han förmodligen inte har tid med det själv.
Observera att mina funderingar kring en eventuellt bristfällig introduktion helt och håller är mina egna. Den anställde på ekonomikontoret anförde ingen som helst kritik mot den introduktion hen hade fått.
Senaste kommentarerna